根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)，全球確診的新冠病例累計已達1300多萬，并還在以每天10-20萬的速度在增長。國際市場受到了巨大沖擊，各國的疫情管控對國際事業(yè)部服務(wù)團隊的工作開展也造成了嚴重影響。從3月復(fù)工以來，雙良節(jié)能海外機組的服務(wù)需求不斷，盡管國外疫情蔓延，但大家充滿熱情毫不懈怠，從未降低服務(wù)支持的力度與質(zhì)量，克服重重困難，堅守自己的崗位。

由于出入境限制，客戶無法來到工廠，服務(wù)工程師也無法到客戶現(xiàn)場。面對突如其來的變化，雙良節(jié)能的海外服務(wù)團隊立即轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，充分利用現(xiàn)代的即時通訊優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向與客戶進行更有效的在線互動，在各方的努力下，將疫情對交付和服務(wù)的影響降到最低。

5月，墨西哥城一大型購物中心的1160kw熱水型機組突發(fā)故障，由于時差原因，客戶遇到困難的時間已經(jīng)是北京時間晚上8點多。國際事業(yè)部接到消息后第一時間建立了通訊群組，根據(jù)客戶反饋的現(xiàn)場情況迅速給出詳細的解決方案。客戶提供“眼睛”、“耳朵”及“手”，服務(wù)工程師們提供“大腦”，互相合作，就如身臨現(xiàn)場一樣。經(jīng)過雙方2個多小時的共同努力，機組終于趕在墨西哥當?shù)貭I業(yè)時間之前順利恢復(fù)了運行，同時通過這次與客戶的深度交流，也加強了相互的默契度及認同感。

5月底，巴基斯坦知名制藥公司訂購的一臺2330kw直燃型機組需要進行工廠測試。在客戶的信任和支持下，國際事業(yè)部服務(wù)團隊通過視頻連線與客戶共同見證了這臺機組在國家認證全性能測試臺上成功測試。這也是巴基斯坦市場今年上半年通過線上交互測試的第二臺溴冷機。

炎炎夏日已然來臨，突尼斯一寫字樓項目的350kw直燃型機組需要盡快調(diào)試運行，在客戶和代理的理解與配合下，服務(wù)工程師在線指導(dǎo)現(xiàn)場代理進行遠程調(diào)試工作。為了配合當?shù)貢r差，每天加班到凌晨兩三點。近日，這臺機組即將完成調(diào)試工作。

在疫情肆虐之際，當?shù)卮沓蔀榱爽F(xiàn)場沖鋒的主力，保證代理的服務(wù)技能水平則為重中之重。為此，國際事業(yè)部服務(wù)團隊對所有的服務(wù)技能文件又重新進行了梳理和編纂，到機房、車間進行視頻拍攝和現(xiàn)場解說，力爭達到所有技能手冊通俗易懂，簡單明了。

在全球抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時刻

更需要雙良為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

乘著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風

國際事業(yè)部的服務(wù)將更好地踐行

一切以客戶為中心的理念